Villa del Palmar Beach Resort & Spa Puerto Vallarta

Estudo de Caso

Villa del Palmar Beach Resort & Spa Puerto Vallarta

O Hotel: Villa del Palmar Beach Resort & Spa Puerto Vallarta

O Villa del Palmar Beach Resort & Spa é um dos melhores resorts All-Inclusive em Puerto Vallarta, México. A sua localização privilegiada na zona hoteleira de Vallarta, a poucos minutos da Marina Vallarta, do Aeroporto Internacional e do centro de Puerto Vallarta, torna-o a opção perfeita para casais, famílias ou grupos. O resort Puerto Vallarta está a uma curta distância dos melhores locais de entretenimento noturno, piscinas ao ar livre, uma série de atividades para hóspedes de todas as idades e serviço de alto nível.

Desafios

Villa del Palmar Puerto Vallarta oferece uma extraordinária experiência gastronômica, onde seus deliciosos e variados cardápios surpreendem o paladar e despertam os sentidos. As criações culinárias dos restaurantes de Puerto Vallarta vão desde os favoritos americanos, à comida tradicional mexicana até os frutos do mar mais frescos e as requintadas preparações italianas. Os talentosos chefs utilizam ingredientes da mais alta qualidade e frescor, enquanto a variedade de restaurantes oferece um serviço de primeira classe em um ambiente sensacional.

No entanto, apesar de apresentar ofertas de menu de classe mundial, o resort se viu competindo com restaurantes próximos, pois os hóspedes se aventuravam a explorar a vizinhança local. Reconhecendo que os hóspedes que comem fora do local representavam uma perda substancial de receita, o Villa del Palmar Puerto Vallarta buscou uma solução eficaz que pudesse incentivar os hóspedes a permanecer no resort para suas experiências culinárias diárias.

Com grande parte do setor ainda lutando com a escassez de pessoal, o resort se esforçou notavelmente para implementar uma plataforma que não resultasse em trabalho adicional para seus funcionários e que pudesse realmente agilizar as operações para aumentar a eficiência geral enquanto maximiza os volumes de vendas.

A meta

Depois de experimentar os resultados financeiros impressionantes que a tecnologia de upselling da UpStay alcançou na promoção de upgrades de quartos, o resort desejou estender a plataforma para promover seu plano de refeições All-Inclusive para café da manhã, almoço e jantar. Usando a UpStay, o Villa del Palmar Puerto Vallarta procurou notavelmente se conectar com os hóspedes antes da chegada enquanto eles ainda estão fazendo planos para sua viagem, a fim de maximizar a probabilidade de uma venda bem-sucedida.

Aproveitar a UpStay para aumentar o tráfego nos restaurantes do local também receberia um impulso das habilidades baseadas em IA da plataforma, que podem personalizar as mensagens promocionais de acordo com as preferências individuais dos hóspedes. É importante ressaltar que as capacidades da UpStay, líderes no setor, são totalmente automatizadas e não representam trabalho adicional para a equipe do resort, que está frequentemente ocupada atendendo às necessidades dos hóspedes. A interface amigável da plataforma também serve como um componente crucial para fornecer à equipe do resort a capacidade de revisar facilmente os detalhes da oferta ou adicionar novas promoções sem resultar em inúmeras horas de atualização.

O produto

Como um cliente da UpStay, o Villa del Palmar Puerto Vallarta foi capaz de ativar sem esforço o recurso de aprimoramento de refeições pronto-para-uso da solução. Equipado com essa funcionalidade avançada, o resort pode se comunicar automática e instantaneamente com os hóspedes antes da chegada e fornecer incentivos personalizados para adicionar um plano de refeições com desconto à sua reserva no resort.

A UpStay é capaz de personalizar de forma única as ofertas promocionais de restaurantes, avaliando o impacto dos esforços anteriores de mensagens em vários micro-segmentos de clientes. Armado com essas análises de alto valor, a UpStay pode identificar qual oferta melhor ressoa com um tipo específico de hóspede, maximizando a visibilidade promocional e as receitas da propriedade como resultado. Ao mesmo tempo, a capacidade da UpStay de personalizar as experiências também capacita o resort a atender às expectativas de cada hóspede e aumentar os índices de satisfação. Notavelmente para a liderança do resort, a UpStay monitora e fornece informações detalhadas sobre o desempenho de conversão de vendas de cada campanha promocional individual, permitindo que o resort identifique quais campanhas oferecem resultados ideais e quais precisam de ajustes. Por meio do painel da UpStay, quaisquer atualizações necessárias nas ofertas podem ser realizadas completamente sem problemas, garantindo que as estratégias de upselling sejam sempre capazes de se adaptar prontamente às mudanças nas necessidades de negócios, condições do setor e percepções de valor dos hóspedes.

Os resultados

0 %

Taxa de conversão

$ 0

Média de Gasto Incremental do Hóspede

$ 0

Receita por Oferta

$ 0

Receita Automatizada Anual

Com a implantação adicional da UpStay para seu restaurante, o Villa del Palmar Puerto Vallarta viu a receita e os números de reservas em restaurantes aumentarem drasticamente. Desde que aproveitou a solução para atingir os hóspedes antes da chegada, o resort obteve uma taxa de conversão de vendas de 9%, com cada oferta representando aproximadamente US$ 69 em receita. Usando o painel intuitivo da UpStay, o resort pode reconhecer e agir de acordo com o fato de que as taxas de conversão são mais altas quando um hóspede recebe ofertas apenas alguns dias antes do check-in.

Desde que utilizou todo o potencial da UpStay para seus esforços de upselling, o Villa del Palmar Puerto Vallarta viu os gastos incrementais dos hóspedes aumentarem para uma média de US$ 762. Isso se traduz em US$ 111.792 em receita anual automatizada – tudo sem afastar a equipe do resort de outras responsabilidades, garantindo que as ofertas sempre estejam alinhadas às expectativas dos hóspedes.

Após as melhorias drásticas na receita de upgrades de quartos e compras de planos de refeições, o Villa del Palmar Puerto Vallarta está pronto para alavancar a tecnologia da UpStay para aumentar o desempenho de ofertas especiais de jantar em datas específicas. Uma plataforma avançada de upselling que pode se adaptar perfeitamente às necessidades e prioridades em evolução dos negócios hoteleiros, a UpStay permitirá que o resort impulsione instantaneamente ofertas especializadas dos seus restaurantes assim que estiverem disponíveis, a fim de garantir altas taxas de sucesso e lucratividade ainda maior.