PIP en la industria hotelera: ¿Qué es y cuáles son sus beneficios?

What is a pip in the hotel industry?
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Todo propietario, inversionista o comprador de hoteles debe saber cómo funciona un PIP (plan de mejora de la propiedad). Por esa razón, hemos creado una guía detallada sobre cómo funcionan los PIP, cómo estar preparado para ellos y los beneficios que ofrecen.

Cuando los hoteles quieren aumentar sus ingresos generales es necesario que sigan las nuevas tendencias, actualicen su marca y hagan algunas renovaciones para enfrentarse a la competencia en el mercado hotelero. En el caso de la actualización de la marca, esta incluiría un sitio web renovado, un nuevo logotipo, nuevas estrategias de marketing, etc.

Vale señalar que la actualización de la marca de un hotel, definida por los PIPs, es una iniciativa que muchos hoteles han priorizado como  parte esencial de su propiedad. Sin embargo, este tipo de cambios a veces vienen acompañados de importantes pérdidas económicas.

Además, implementar un PIP puede incluir renovaciones costosas, que si no se llevan a cabo pueden generar gastos extra. En el peor de los casos, puede resultar en la terminación de la franquicia en su totalidad. Sí, los PIP son efectivos para que la marca de un hotel se mantenga consistente. Pero, ¿eso es todo?

En este artículo determinaremos si los PIP deberían ser el principal interés de los propietarios de hoteles hoy en día. Cuando los tiempos son buenos, las marcas dejan que los PIP se conviertan en una “lista de deseos”, remodelando cada rincón del hotel y mejorando el exterior. Sin embargo, antes de decidirte a firmar un PIP, debes conocer mejor en qué consiste y algunos aspectos a considerar al respecto.   

¿Qué es un PIP en la industria hotelera?

Un plan de mejora de la propiedad (o PIP, por sus siglas en inglés) consiste en lograr que tu propiedad cumpla con todos los requisitos de la marca en la industria hotelera. Dicho de otro modo, se trata de un plan a largo plazo cuyo objetivo es mejorar y actualizar tu hotel para brindar a tus clientes la mejor experiencia posible.

Si implementas un buen plan de mejora de la propiedad puedes aumentar los ingresos, el alojamiento, la participación de mercado, la satisfacción del cliente y, por lo tanto, vencer a tu competencia. Así mismo, implementar un PIP para la movilidad o el día a día de tu hotel puede ayudarte a pagar menos impuestos municipales.

Vale señalar que esta reducción de los impuestos también se suma al aumento de los ingresos. Sin embargo, es difícil definir cuánto dinero obtendrás de la factura del impuesto municipal, ya que dependerá de la tasa y el componente del PIP por el cual optaste. El consejo municipal de tu localidad puede darte esta información.

La mayoría de los hoteles trabajan para mantener unos estándares altos de  lujo, valor, servicio y limpieza para con sus clientes y posicionarse como marcas líderes con  buena reputación. Para mantener dicha reputación, la implementación de un PIP suele incluir mejoras como las que enumeramos a continuación.

El estacionamiento, el paisajismo, las salas de reuniones, los ascensores, las escaleras, la fontanería, la eficiencia del sistema eléctrico, los sistemas de comunicación, la iluminación interior y exterior, las instalaciones para alimentos y bebidas, los gimnasios, las piscinas, los sistemas mecánicos, los pasillos, las habitaciones… Todo esto y más se puede renovar a través de un plan de mejora de la propiedad.

¿Con qué frecuencia los hoteles hacen un Plan de mejora de la propiedad?

Tras enlistar las posibles mejoras que se pueden hacer implementando un PIP, surge esta pregunta: ¿con qué frecuencia los hoteles hacen esto, y cuando cuesta? Obviamente, un hotel tendría que estar muy deteriorado para emprender una ola de renovación con gastos tan grandes.

La implementación de un PIP no ocurre de manera frecuente. Sin embargo, estos gastos aumentarán el valor de los activos de tu hotel y podría pronosticar cuáles serán tus ganancias en el futuro. De hecho, un buen PIP podría ahorrarte la firma de un contrato de arrendamiento de tu hotel.

¿Cuánto cuesta un PIP en promedio?

Incrementar la eficiencia de tu hotel tras implementar un PIP garantizará ganancias futuras para tu negocio. Sin embargo, tienes que tener en cuenta que un PIP es muy costoso. Tanto así, que las pequeñas franquicias pueden experimentar una carga financiera significativa cuando firman uno.

Para que tengas una mejor idea te damos un ejemplo. Si tienes un hotel con 100 habitaciones, un PIP orientado al diseño te puede costar aproximadamente $200.000. Por supuesto, hay otras formas de hacer este cálculo. 

Aquí, por ejemplo, dice que el PIP para el establecimiento Holiday Inn está entre $10.000 y $15.000 por habitación. La iniciativa Forever Young del Hampton Inn es otro PIP popular, y los expertos estiman que costará entre $15.000 y $40.000 por habitación.

Es posible que algunos PIP de hoteles no se extiendan más allá de un período de diez años. Sin embargo, un precio razonable es del 7,5 % al 8 % de los ingresos, independientemente de la duración. El costo del PIP dependerá del trabajo requerido para cumplir con los estándares de la marca.

En artículos como este, por ejemplo, dice que es arriesgado definir una cantidad específica de viviendas para la tubería.

El factor del costo del PIP, por lo tanto, dependerá del tamaño del hotel en cuestión, el tiempo necesario para completar la renovación y el estado de la propiedad.  

Si tenemos en cuenta toda esta información, solo podemos concluir una cosa: no es fácil definir de forma correcta la cantidad cuando se trata de planes de mejora de la propiedad en hoteles.

Beneficios de los PIPs en hoteles

Implementar un buen PIP brindará a los hoteles un gran número de oportunidades para mejorar su negocio. Una de ellas, por ejemplo, es la mejora en el aspecto general de la propiedad que dicho plan produce. 

Aparte, cuando termina el proceso de renovación, los hoteles pueden organizar una fiesta de reapertura. Estas fiestas, de hecho, son una excelente manera de aumentar las reservas mediante el uso de estrategias de relaciones públicas

Por otro lado, y con negociaciones adecuadas sobre la implementación misma del PIP, los hoteles pueden recibir exenciones para algunos de los estándares de su marca. 

Todas estas mejoras supondrán un aumento de los ingresos y la captación de nuevos huéspedes, algo que con la ambientación anterior del hotel no sería posible. A la larga, cuando los propietarios quieran vender ese hotel, involucrar a un agente inmobiliario garantizaría una buena venta.

Es decir, supongamos que el propietario ha invertido dinero para ampliar el hotel y ha aumentado sus ingresos antes de venderlo. En ese caso, el agente inmobiliario creerá que la propiedad puede generar una cantidad determinada por clave. Tener esta red de seguridad a mano para el futuro es probablemente el mejor beneficio de los PIP.

Consejos sobre cómo estar preparado para un PIP y cómo afrontarlo adecuadamente

Antes de optar por un PIP para no interrumpir tus oportunidades profesionales, toma en consideración estos pasos:

  1. Revisa el PIP minuciosamente con un profesional. Algunos PIP pueden simplificarse demasiado, lo que resulta en los peores escenarios de estos acuerdos de gestión. Por ejemplo, un PIP puede requerir que reemplaces todas las unidades PTACque tengan más de cinco años. Por eso, necesitas un profesional que te ayude con tus decisiones (por ejemplo, CBRE).
  2. Determina los artículos subjetivos en el PIP. Pide siempre a los contratistas que sean transparentes con los precios de los artículos subjetivos. Estos pueden llegar a costar cientos de dólares, aparte que pueden ser algo que los huéspedes ni siquiera notarán.
  3. Retira del PIP todos los elementos de mantenimiento a largo plazo. Por ejemplo: es posible que debas reemplazar el techo del hotel en algún momento. Pero, si no es necesario hacerlo de inmediato, es mejor esperar.
  4. Trabaja primero en lo que los huéspedes notarán. Si trabajas primero en lo que tendrá un efecto positivo en la experiencia de tus huéspedes, esto aumentará su satisfacción. Esto, a la vez, te ayudará a aumentar tus tarifas.
  5. Cuenta con un equipo de profesionales en el trabajo de hostelería. Si eliges a las personas equivocadas en este campo, puedes echar a perder todo el esfuerzo en los cuatro pasos anteriores. Una empresa con la que podrías contar, por ejemplo, puede ser HVS.
  6. Renueva el inventario premium. Puedes crear algo así como habitaciones de lujo que potencialmente generarán más ingresos cuando se reserven. Te recomendamos consultar la solución de Upstay para que puedas descubrir cómo aumentar tus ingresos aprovechando el inventario premium.

Finalmente, cuando decidas implementar un PIP, recuerda que las mejores ofertas no siempre tienen el mejor precio. Los hoteles pueden alcanzar el valor máximo si siguen los pasos mencionados anteriormente, con compromisos por todos lados para lograr un hotel rentable con una buena marca.

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Graduada en Universidad de Standford, Arielle cuenta con más de 5 años de experiencia en la industria hotelera. Tiene un MBA en administración de empresas en el IDC Herzliya, Israel. Actualmente trabaja como gerente de cuentas en UpStay, construyendo y manteniendo relaciones sólidas y duraderas con los clientes. Le apasiona ayudar a los hoteleros a generar nuevas fuentes de ingresos con la más avanzada tecnología disponible en el mercado.

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