Caso de Estudio
Villa del Palmar Beach Resort & Spa Puerto Vallarta
El Hotel: Villa del Palmar Beach Resort & Spa Puerto Vallarta
Villa del Palmar Beach Resort & Spa, es uno de los mejores resorts Todo Incluido de Puerto Vallarta. Su privilegiada ubicación en la zona hotelera de Vallarta, a solo minutos de Marina Vallarta, el Aeropuerto Internacional y del centro de Puerto Vallarta, lo convierte en la opción perfecta para parejas, familias o grupos. El complejo de Puerto Vallarta está a poca distancia de las mejores centros de entretenimiento nocturno, piscinas al aire libre, una gran cantidad de actividades para huéspedes de todas las edades y un servicio de primer nivel.
El Objetivo: Incentivar planes de alimentos
Villa del Palmar Puerto Vallarta cuenta con una experiencia gastronómica de otro nivel en donde sus deliciosos y variados menús sorprenden el paladar y despierta los sentidos. Las creaciones culinarias de los restaurantes en Puerto Vallarta van desde los platillos favoritos Americanos, comida tradicional mexicana hasta los más frescos mariscos y exquisitas preparaciones italianas. Los talentosos chefs usan ingredientes de la más alta calidad y frescura, mientras que la variedad de restaurantes ofrecen un servicio de primera clase en un ambiente sensacional. La cocina en Villa del Palmar Beach Resort & Spa permite disfrutar de una experiencia culinaria extraordinaria.
A pesar de esta gran oferta, es díficil atraer a los huespedes, especialmente cuando se puede acceder fácilmente a algunos otros restaurantes en las inmediaciones del hotel.
Recientemente el equipo de Villa del Palmar Beach Resort & Spa implementó exitosamente la tecnología basada en inteligencia artificial de UpStay, para promover la venta de upgrades de habitaciones, y a su vez decidieron activar la venta de productos adicionales y con ello aumentar las visitas a sus restaurantes y mejorar los ingresos por huésped.
El Objetivo: Incentivar planes de alimentos
Después de experimentar impresionantes resultados gracias a la eficaz herramienta de UpStay promocionando upgrades de habitaciones, el resort decidió utilizar la plataforma para promover planes de alimentos ofreciendo el todo incluido. Con UpStay, Villa del Palmar Puerto Vallarta buscó en particular conectarse con los huéspedes antes de su llegada mientras aún están haciendo planes para su próximo viaje con el fin de maximizar la probabilidad de anticipar la venta de servicios adicionales además de la venta de habitaciones.
La solución de Upstay selecciona y envía automáticamente a los huéspedes ofertas especiales en función de las preferencias, al mismo tiempo que monitorea el aumento de la conversión y maximiza las ganancias. Es importante destacar que todas las funciones de UpStay con inteligencia artificial, trabajan de forma completamente automatizada y no representan trabajo adicional para el personal del resort quienes se encuentran atendiendo las necesidades de los huéspedes. La interfaz fácil de usar de la plataforma también sirve como un componente crucial para brindarle al personal del resort la posibilidad de revisar fácilmente los detalles de la oferta o agregar nuevas promociones sin que resulte en incontables horas de actualizaciones.
El Producto
Como cliente actual de UpStay, Villa del Palmar Puerto Vallarta pudo activar sin esfuerzo la función de venta de planes de alimentos lista para usar de la solución. Equipado con esta funcionalidad avanzada, el resort puede comunicarse automática e instantáneamente con los huéspedes antes de su llegada y brindarles incentivos personalizados para agregar un plan de alimentos con descuento a su reservación en el resort.
UpStay tiene la capacidad única de personalizar las ofertas promocionales de los restaurantes al evaluar el impacto de los esfuerzos de mensajería anteriores en varios microsegmentos de huéspedes. UpStay puede identificar qué oferta funciona mejor con cada tipo de huésped específico, lo que maximiza la visibilidad de cada oferta y los ingresos del hotel como resultado. Al mismo tiempo, la capacidad de UpStay para personalizar las experiencias también permite que el resort cumpla con las expectativas de todos y cada uno de los huéspedes y aumente la satisfacción del cliente final.
UpStay monitorea y proporciona información a tiempo real sobre la conversión de los mensajes enviados y de cada una de las pujas activas, lo que permite que el resort identifique qué campañas ofrecen resultados óptimos y cuáles necesitan ajustes. A través del panel de control de UpStay, se pueden realizar cambios sobre las ofertas activas sin problemas, lo que garantiza que las estrategias de venta adicional siempre puedan adaptarse fácilmente a las necesidades comerciales,las condiciones de la industria y las percepciones de valor de los huéspedes.
El Resultado
Tasa de Conversión
Gasto medio incremental del huésped
Ingresos por oferta enviada
Ingresos automatizados proyectados por temporada
Los datos recopilados a través de UpStay mostraron que las tasas de conversión eran más altas cuando los huéspedes recibían ofertas, con servicios que disfrutarán durante su estancia, a tan solo unos días antes del check-in.
Desde que Villa del Palmar Puerto Vallarta utiliza el potencial de UpStay para incrementar los esfuerzos en la venta de servicios adicionales, el hotel ha visto un aumento significativo en el gasto promedio por huésped de $762 usd. Esto se traduce en $111,792 usd en ingresos anuales automatizados, todo sin utilizar esfuerzos adicionales del personal del resort y al mismo tiempo garantizar que las ofertas siempre se alineen con las expectativas de los huéspedes.
Tras el aumento de los ingresos adicionales gracias a la compra de upgrades por parte de huéspedes que habían reservado habitaciones standard y planes de comida, Villa del Palmar Puerto Vallarta está listo para sacar el mayor provecho de la tecnología UpStay ofreciendo ofertas de “cenas especiales”.
UpStay, una plataforma avanzada de ventas adicionales que puede adaptarse sin problema a las necesidades y prioridades cambiantes de las empresas hoteleras, permite que el resort aumente instantáneamente ofertas de restaurantes tan pronto como estén disponibles para garantizar altas tasas de conversión e incluso una mayor rentabilidad.